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客戶服務與供應商管理


客戶服務

滿足客戶品質、交期、服務等需求是漢翔公司核心業務之一,公司針對客戶抱怨及改正行動給予持續監控及評估客戶滿意?#21462;?#23565;於評估結果有差異部分立即執行改善計畫,並跟催及評估改善結果的有效性。


客戶滿意度

為能滿足客戶需求,公司除內?#32771;?#24375;品質、交期等各項管理措施外,還依據國內外客戶要求重點,設計不同問卷內容,定期進行滿意度調查,期能獲得更佳的客戶關係。

●國內客戶滿意度調查採問卷方式,以品質、技術能力、交貨時程、服務態度及配合度等項目為主,為加強對客戶的服務,漢翔更增設24小時回應制?#21462;?/p>

●國外客戶滿意度調查,以顧客指定、最關切且可量化的項目,包含「產品符合?#21462;埂ⅰ附?#36008;準確率」、「客戶抱怨」及「改正行動要求」等,為主要調查項目。

近年獲得客戶肯定之獎項包括:

  • 2015年2月榮獲波音公司2014年績效卓越獎,為漢翔公司連續第4年獲得此項殊榮。
  • 2015年3月榮獲美國Honeywell公司頒贈最佳進步獎。
  • 2015年5月榮獲奇異公司「傑出成長獎」。漢翔公司已於 2011~2015年連續榮獲「優良供應商獎」、「傑出成長獎」、「傑出領導統御獎」等獎項。
  • 2015年12月榮獲日本三菱飛機公司頒發MRJ最佳供應商獎。
  • 2017年11月榮獲MRJ最佳供應商(Partner Award)殊榮。

漢翔供應鏈現況

漢翔持續推?#26377;?#26989;務協同報價爭取國際訂單。基於推動航太產業聚落,並依優勢分工,建構長期協同夥伴關係之協力廠商,漢翔公司將供應商區分為飛機機體結構、飛機發動機、內裝及其它等三大類。

漢翔公司亦制訂「供應商管理作業規定」,作為本公司對供應商評估及管理之作法,?#28304;_保供應商可持續符合本公司之需求。供應商管理單位將執行供應商問卷及定期評估之作業、整合供應商評比資料,及辦理供應商獎懲等。供應商問卷及定期評估之作業表格分類有供應商能力、組織、非破壞性檢測、特殊製程、健康及安全系統、環境系統、能源管理系統等。

供應商篩選與考核

漢翔主要以品質與交期等要素對供應商進行考核評比,並為落實本公司與供應商之企業社會責任,每年一次對國內主要的供應商進行「環境與安全衛生管理問卷調查」,若合格供應商擁有ISO 14001(環境管理系統)、ISO 50001(能源管理系統)、OHSAS 18001(職業衛生安全管理系統)、TOSHMS(臺灣職業安全衛生管理系統)及其他對於社會及環境有貢獻之認證,該供應商將列入優先選商單並獲邀請參與本公司採購的機會。且評估時若發現重大衝擊,將勸導供應商改善,供應商屢勸不從則終止合作。


全球採購分佈

2016至2018年與漢翔穩定合作的國內外供應商與外包商約達2470家,其中從美洲採購與國外外包金額約占80.5%,從國內採購與國內外包金額約占19.5%。


供應鏈廠家輔導

漢翔?#39640;^協助廠商品質系統建置、特殊製程認證輔導、加工技術移轉、航太工具設計及製造能力奠基、航太檢驗能力提升等作為,由漢翔派專業技術團隊到供應商端執行技術移轉或由供應商專業團隊到漢翔加工現場熟訓,以提昇整體臺灣航太產業供應鏈的競爭力,並擴大臺灣航太產業的規模。

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